Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes conclues sur sillagex.fr entre Sillage X et tout consommateur. Elles sont accessibles avant la commande et leur acceptation est nécessaire pour finaliser l’achat.

1. Identité du vendeur

Sillage X – Tristan Gimbert, entrepreneur individuel (EI)
60 rue François-Ier, 75008 Paris, France
SIREN : 923 208 193 – SIRET : 923 208 193 00030
Immatriculé au Registre national des entreprises (RNE)
E-mail : contact@sillagex.fr
Téléphone / WhatsApp : 07 44 79 58 93
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles, le format, le prix, l’état et la disponibilité de chaque produit figurent sur sa fiche. Les photographies sont présentées avec le plus grand soin mais peuvent comporter de légères différences de rendu liées notamment à l’écran, à l’éclairage ou à une évolution d’emballage sans incidence sur le produit.

Les parfums neufs peuvent être proposés sous blister, sans cellophane ou en présentation testeur lorsque cela est expressément indiqué. Les décantes sont des quantités de parfum transférées depuis des flacons présentés comme authentiques vers des vaporisateurs indépendants en verre. Ils ne sont pas conditionnés par la marque d’origine. Sillage X est un revendeur indépendant, sans affiliation avec les marques citées.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros. Sillage X bénéficie de la franchise en base de TVA : « TVA non applicable, article 293 B du CGI ». Les frais de livraison éventuellement applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Sillage X peut modifier ses prix à tout moment ; le prix facturé demeure celui affiché au moment de la commande.

4. Commande

Le client sélectionne les produits et variantes, vérifie son panier, renseigne les informations demandées, choisit la livraison et le paiement, puis confirme la commande. Avant validation, il peut corriger toute erreur. La commande devient définitive après confirmation du paiement et envoi de l’e-mail de confirmation.

Sillage X peut refuser ou annuler une commande pour motif légitime, notamment en cas d’indisponibilité, d’erreur manifeste de prix, de suspicion de fraude, de paiement refusé ou de litige de paiement antérieur. Toute somme encaissée au titre d’une commande annulée par Sillage X est remboursée.

5. Disponibilité

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, le client est informé dans les meilleurs délais et peut choisir, lorsque cela est possible, un produit de remplacement ou le remboursement du produit indisponible.

6. Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Selon les options effectivement affichées lors du passage en caisse, le règlement peut être effectué par carte bancaire, Visa, Apple Pay, Google Pay, PayPal ou Klarna. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; Sillage X ne conserve pas les données bancaires complètes. Les conditions propres au prestataire choisi, notamment pour un éventuel paiement fractionné, s’appliquent également.

7. Livraison

Les commandes sont livrées dans les territoires et selon les options proposées au moment du paiement. En France, la livraison est proposée en point relais ou locker avec Colissimo et/ou Mondial Relay. Le client doit sélectionner un point de retrait valide et vérifier ses coordonnées.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 2 jours ouvrés. À compter de la remise au transporteur, les délais indicatifs sont généralement de 1 à 3 jours ouvrés avec Colissimo et de 3 à 5 jours ouvrés avec Mondial Relay. Ces délais peuvent varier selon la destination, les périodes d’activité et le transporteur. La date ou le délai applicable est communiqué avant la conclusion de la commande.

Lorsque le client est un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au moment où lui-même, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du colis. Le client est invité à signaler rapidement tout colis manquant, endommagé ou incomplet à contact@sillagex.fr, avec son numéro de commande et des photographies utiles, sans que cette démarche ne limite ses droits légaux.

En cas de retard dépassant le délai annoncé, le client peut mettre Sillage X en demeure d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n’intervient toujours pas, résoudre le contrat conformément au Code de la consommation.

8. Droit de rétractation

Le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision. Pour une commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

La décision de se rétracter doit être adressée avant l’expiration du délai à contact@sillagex.fr, au moyen du formulaire figurant à la fin des présentes CGV ou de toute déclaration dénuée d’ambiguïté.

Les produits doivent être retournés au plus tard quatorze jours après l’envoi de la décision de rétractation à : Sillage X – Retours, 24 rue des Remparts, 43350 Saint-Paulien, France. Les frais directs de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi et correctement protégé.

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire. L’ouverture, l’utilisation ou la pulvérisation d’un parfum ou d’un décante peut entraîner une dépréciation importante, appréciée au cas par cas, sans supprimer automatiquement le droit légal de rétractation.

Sillage X rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement facturés, au plus tard quatorze jours après avoir été informé de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

9. Erreur, produit endommagé ou non conforme

En cas d’erreur de préparation, de produit endommagé ou de défaut de conformité, le client doit contacter Sillage X. Lorsque la réclamation est fondée, les frais nécessaires à la mise en conformité ou au retour sont pris en charge par Sillage X conformément à la loi.

10. Garanties légales

Pour exercer une garantie : contact@sillagex.fr.

11. Responsabilité

Sillage X répond de la bonne exécution de ses obligations légales et contractuelles. Sa responsabilité ne peut toutefois être engagée lorsque l’inexécution résulte du fait du client, du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ou d’un cas de force majeure. Les informations olfactives sont descriptives et subjectives ; la perception, la tenue et le sillage d’un parfum peuvent varier selon la peau, l’environnement et l’utilisation.

12. Données personnelles

Les données nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison et au service client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible depuis le pied de page. Le client peut exercer ses droits en écrivant à contact@sillagex.fr.

13. Propriété intellectuelle

Les contenus propres à Sillage X sont protégés. Les marques de tiers restent la propriété de leurs titulaires et sont utilisées uniquement pour identifier les produits. Toute reproduction non autorisée des contenus du site est interdite.

14. Réclamations et médiation

Toute réclamation doit d’abord être adressée à Sillage X à contact@sillagex.fr. Si le litige n’a pas pu être résolu directement, le consommateur peut recourir gratuitement à :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site : www.cm2c.net

15. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver un consommateur résidant dans un autre État des dispositions impératives plus protectrices de son pays. À défaut d’accord amiable ou de médiation, le litige relève des juridictions compétentes selon les règles légales applicables ; aucune compétence territoriale exclusive n’est imposée au consommateur.

16. Preuve et archivage

Les registres informatisés, confirmations de commande et échanges conservés dans des conditions raisonnables de sécurité peuvent constituer des éléments de preuve. Pour les commandes atteignant le seuil légal applicable, le contrat est archivé pendant la durée prévue par la réglementation et peut être communiqué au client sur demande.

17. Modification des CGV

La version applicable est celle acceptée au jour de la commande. Sillage X peut modifier les CGV pour l’avenir afin de tenir compte d’une évolution légale, technique ou commerciale.

Formulaire type de rétractation

À compléter et envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter :

À l’attention de Sillage X – Tristan Gimbert EI, 60 rue François-Ier, 75008 Paris – contact@sillagex.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi papier) :